ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
UND BUCHUNGSBEDINGUNGEN

für COACH-Dalyan

Gültig ab: 17.12.2025

I. GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSPARTEIEN

§ 1 Anwendungsbereich dieser AGB

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Coaching-Dienstleistungen sowie für Online- und Vor-Ort-Workshops, Online-Trainings, Webinare, Seminare sowie ggf. Abonnements/Memberships (nachfolgend zusammen „Dienstleistungen“), die von COACH-Dalyan (Anbieter: Dalyan Seyhan, Sitz: Ignatius-Merani-Str. 2, 86899 Landsberg am Lech, nachfolgend „COACH-Dalyan" oder „Anbieter" genannt) angeboten und über folgende Kanäle vereinbart werden:

a) über die Website www.Coachdalyan.de

b) über die Google Workspace Kalender-Terminbuchungsmöglichkeit (Google Kalender – Terminplanung/Appointment Scheduling) sowie/oder über die Buchungsplattform Setmore.com

c) über direkte Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon, WhatsApp-(Business))

d) über Social-Media-Kanäle (Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, YouTube, Snapchat, X (ehemals Twitter), o. Ä.)

1.2 Mit der Buchung eines Coaching-Termins, der Anmeldung zu einem Workshop/Webinar/Seminar, dem Erwerb eines digitalen Angebots (z.B. Zugriff auf Online-Inhalte) oder dem Abschluss eines Abos erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Dies gilt insbesondere durch:

* das Ankreuzen der Checkbox „Ich akzeptiere die AGB und Datenschutzerklärung"

* die Bestätigung der Buchung in Setmore oder der Google Kalender-Terminbuchung

* die Zahlungsleistung

* die schriftliche oder mündliche Bestätigung des Termins/der Teilnahme

1.3 Diese AGB gelten für alle Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sowie für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, die über die Buchungsplattformen bzw. die genannten Kanäle Dienstleistungen buchen.

§ 2 Begriffsbestimmungen

2.1 Klient/Kunde: Die Person, die mit COACH-Dalyan einen Vertrag abschließt.

2.2 Coaching: Professionelle 1:1 Begleitung und Unterstützung des Klienten im Bereich Trauer, persönliche Krisenbegleitung, Entscheidungsfindung und Lebenssituationen oder anderen Thematiken durchgeführt durch COACH-Dalyan.

2.3 Krisencoaching: Coaching im Bereich emotionale und existenzielle Krisensituationen (Trauer, Verlust, Lebensglückverlust, Entscheidungskrisen, Lebensumorientierung oder ähnlichen Themen).

2.4 Buchungsplattform/Buchungssystem: Die technische Plattform/Software (z.B. Google Workspace Kalender-Terminbuchung und/oder Setmore.com), über die der Klient Termine/Teilnahmen anfragt oder bucht.

2.5 Dienstleistung: Die im § 1 definierten Coaching- und Workshop-Angebote des Anbieters.

2.6 B2B: Leistungen gegenüber Unternehmern/Unternehmen (z.B. Inhouse-Workshops, Executive Coaching für Führungskräfte und Mitarbeitende).

II. VERTRAGSABSCHLUSS

§ 3 Zustande kommen des Vertrags

3.1 Der Vertrag kommt – je nach Angebot – durch folgende Schritte zustande:

a) Der Klient wählt einen verfügbaren Coaching-Termin bzw. ein Workshop-/Webinar-/Seminar-Angebot über Setmore/Google Kalender/Website aus oder beauftragt die Leistung per direkter Kontaktaufnahme.

b) Der Klient gibt seine personenbezogenen Daten ein (Name, E-Mail, Telefon) bzw. teilt diese im Rahmen der Anfrage mit.

c) Der Klient akzeptiert die AGB und Datenschutzerklärung.

d) Der Klient leistet die Zahlung gemäß § 6 oder erhält – bei vereinbarter Rechnungsstellung – eine Rechnung.

e) Der Klient erhält eine Bestätigung per E-Mail (oder via. SMS, WhatsApp, Instagram oder andere Kanäle).

3.2 Mit der Zahlung und E-Mail-Bestätigung (oder der Bestätigung via SMS, WhatsApp, Instagram oder anderen Kanälen) ist der Vertrag verbindlich zustande gekommen.

3.3 Der Klient erhält eine zweite Bestätigung mit Zugangsdaten (falls online), Ort/Uhrzeit und allen relevanten Informationen grundsätzlich rechtzeitig vor dem vereinbarten Termin bzw. Veranstaltungsbeginn.

3.4 COACH-Dalyan behält sich das Recht vor, eine Buchung abzulehnen, wenn:

* kapazitative Gründe vorliegen

* bei fehlender Zahlungsfähigkeit des Klienten

* bereits eine Geschäftsbeziehung bestanden und beendet wurde wegen Vertragsbruch des Klienten

* der Klient Hinweise auf Missbrauch der Garantie zeigt (siehe § 10)

3.5 Vorzeitiger Leistungsbeginn innerhalb der Widerrufsfrist (nur Verbraucher)

Sofern der Klient Verbraucher ist und verlangt, dass COACH-Dalyan vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt (z.B. Termin findet innerhalb von 14 Tagen statt), beginnt COACH-Dalyan mit der Leistungserbringung erst, nachdem der Klient

a) ausdrücklich verlangt hat, dass COACH-Dalyan vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und

b) seine Kenntnis bestätigt hat, dass er bei vollständiger Vertragserfüllung durch COACH-Dalyan sein Widerrufsrecht verliert.

Diese Erklärungen erfolgen im Buchungsbestellprozess durch eine gesonderte Opt-in-Bestätigung (z. B. Checkbox), per E-Mail
oder mittels einer schriftlichen Unterzeichnung per E-Mail oder vor Ort.
Die Bestätigung wird dem Klienten auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail oder als Kopie der unterzeichneten Vereinbarung) zur Verfügung gestellt.

III. LEISTUNGSUMFANG UND ABGRENZUNGEN

§ 4 Leistungen des Coaches

4.1 COACH-Dalyan bietet folgende Dienstleistungen an (Leistungsbeschreibung im Einzelfall maßgeblich):

a) 1:1 Coaching-Sitzungen (50 Minuten) – Individuelle Begleitung und Unterstützung besonders in existenziellen/mentalen Krisensituationen (wie z. B. Trauer und Verlust)

b) Kostenlose Erstgespräche (30 Minuten) – Unverbindliche Kennenlern-Sitzung ohne Verpflichtung (via Videocall oder Telefon)

c) Workshops / Online-Workshops / Webinare / Seminare (online oder vor Ort), insbesondere zu Themen wie Umgang mit Trauer, Krisenbewältigung und persönliche Stabilisierung

d) B2B-Leistungen: Inhouse-Workshops (z.B. „Unleash your Team“), Executive Coaching für Führungskräfte sowie 1:1 Coaching-Slots für Mitarbeitende im Unternehmen
(z.B. 30-Minuten-Slots) – Inhalte, Umfang, Ort, Termine und Konditionen ergeben sich aus Angebot/Beauftragung

e) Digitale Inhalte und/oder digitale Dienstleistungen (z.B. Aufzeichnungen, begleitende Materialien, Zugriff auf Mitgliederbereiche) – sofern angeboten, gelten ergänzend die Regelungen in § 13a

4.2 Die gebuchte Sitzung beginnt und endet zum vereinbarten Zeitpunkt. Eine Überzeit wird nicht gewährt.

§ 5 Abgrenzung zu medizinischen/psychotherapeutischen Leistungen

5.1 Kein Heilversprechen: COACH-Dalyan gibt ausdrücklich keine Heilversprechen ab. Das Coaching ist nicht als Ersatz für:

* ärztliche Behandlung

* psychologische oder psychiatrische Therapie

* psychotherapeutische Behandlung nach dem Psychotherapeutengesetz (PsychThG)

* Beratung durch Fachspezialisten (z. B. Rechtsanwälte, Steuerberater)

5.2 Abgrenzung zum Heilpraktikergesetz: Das Coaching richtet sich nicht auf die Diagnose, Heilung oder Linderung von Erkrankungen
und fällt daher nicht unter das Heilpraktikergesetz (HeilpraktG).
Das Coaching richtet sich ausschließlich an gesunde Personen, die aktiv ihre persönliche Lebenssituation gestalten möchten.

5.3 Mindestvoraussetzung: Der Klient versichert, dass er/sie nicht unter psychischen oder physischen Erkrankungen leidet,
die eine professionelle medizinische oder therapeutische Behandlung erfordern.
Sollte dies der Fall sein, wird der Klient aufgefordert, sich an einen Facharzt oder Therapeuten zu wenden.

5.4 Psychische Notfälle: Bei psychischen Notfällen, Suizidgedanken oder ähnlichen Krisenerscheinungen wird das Coaching abgebrochen und der Klient zu professioneller Hilfe verwiesen
(z. B. Telefonseelsorge: 0800-1110111 oder 0800-1110222).

5.5 Ergebnisorientierung und Haftungsausschluss: COACH-Dalyan bietet Ergebnisorientiertes Coaching an, einschließlich Einzelcoachings, Seminaren, Workshops und B2B-Leistungen. Die Erreichung der vertraglich vereinbarten Ergebnisse hängt von der Dauer und der Intensität der Zusammenarbeit, der aktiven Mitwirkung des Klienten und der nachhaltigen Umsetzung der Strategien auch nach dem Coaching ab. Daher kann COACH-Dalyan für das Eintreten des gewünschten Erfolgs keine Garantie übernehmen und haftet nicht dafür.

IV. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

§ 6 Zahlungsmodalitäten

6.1 Zahlungspflicht: Die Zahlung für die gebuchte Dienstleistung ist – sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist – vor Beginn des Coachings/der Leistung zu leisten (Zahlung zuvorderst).

Eine Ausnahme gilt nur für spezielle Ratenzahlungsvereinbarungen (siehe § 6.4) sowie für B2B-Leistungen, die nach Vereinbarung auf Rechnung abgerechnet werden.

6.2 Zahlungsmittel: Der Klient kann – je nach Angebot – wählen zwischen:

* PayPal

* Banküberweisung (SEPA-Überweisung)

* Kreditkarte (über Zahlungsgateway, sofern angeboten)

* Barzahlung (bei Vor-Ort-Coaching, sofern vereinbart)

* Rechnung (insbesondere bei Unternehmerkunden/B2B nach Vereinbarung)

6.3 Fälligkeit:

a) 1:1 Coaching: Zahlung ist spätestens am Tag vor dem Coaching-Termin fällig; der Termin gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung eingegangen ist (sofern nicht Rechnung vereinbart).

b) B2B: Rechnungsstellung und Zahlungsziel nach individueller Vereinbarung/Angebot; mangels abweichender Vereinbarung 7 Tage netto.

6.4 Ratenzahlungen: Ratenzahlungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich. In diesem Fall wird ein separater Ratenzahlungsvertrag abgeschlossen.

6.5 Umsatzsteuer: Es erfolgt kein Umsatzsteuer-Ausweis, da der Coach unter die Regelung des Kleinunternehmers gemäß § 19 UStG fällt (sofern zutreffend).

6.6 Kosten des Klienten: Transaktionsgebühren, die durch das gewählte Zahlungsmittel entstehen, trägt der Klient nur, soweit dies im Einzelfall rechtlich zulässig ist und im Buchungs-/Zahlungsprozess transparent ausgewiesen wurde.

V. STORNIERUNG, ABSAGE UND UMBUCHUNG

§ 7 Stornierung durch den Klienten

7.1 Kostenfreie Stornierung: Der Klient kann seinen Coaching-Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos stornieren. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail erfolgen.

7.2 Stornierung mit Stornogebühr: Stornierungen, die später als 24 Stunden vor dem Termin erfolgen, werden mit einer Stornogebühr in Höhe von 50% des gebuchten Honorars berechnet.

7.3 Stornierungsfrist: Die Stornierungsfrist beginnt ab Eingang der E-Mail beim Coach. Der Zeitstempel ist entscheidend.

7.4 Rückerstattung: Bei kostenfreier Stornierung wird im Falle der bereits beglichenen Gebühr diese vollständig zurückerstattet oder kann zu einem anderen Termin umgebucht werden. Bei Stornierung mit Gebühr wird 50% des Honorars abzüglich Stornogebühr zurückerstattet.

7.5 No-Show und Nichterscheinen: Sollte der Klient zum vereinbarten Termin nicht erscheinen (No-Show) und dies nicht mindestens 24 Stunden vorher absagen, wird das volle Honorar fällig.

7.6 Umbuchung: Der Klient kann seinen Termin kostenlos auf einen anderen Termin verschieben, sofern dies mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termins geschieht. Umbuchungen sind maximal 2x pro Saison ohne Gebühr möglich. Danach wird eine Umbuchungsgebühr von 15% des Honorars fällig.

§ 8 Absage und Verschiebung durch den Coach

8.1 Recht zur Absage: COACH-Dalyan behält sich das Recht vor, Termine aus wichtigen Gründen abzusagen oder zu verschieben, insbesondere:

* Eigene Erkrankung oder medizinischer Notfall

* Todesfall oder Krankenfall in der Familie

* Technische Defekte (bei Online-Coaching)

* Unvorhergesehene Ereignisse von erheblicher Bedeutung (Naturkatastrophe, höhere Gewalt)

8.2 Benachrichtigung: Der Klient wird, wenn möglich, spätestens 12 Stunden vor dem Termin benachrichtigt.

8.3 Rückerstattung: Bei Absage durch den Coach entfällt jede Stornogebühr und die Zahlung wird vollständig zurückerstattet oder ein neuer Termin wird kostenlos vereinbart.

8.4 Haftung: Der Coach haftet nicht für Schäden, die durch die Absage entstehen (z. B. Reisekosten, Verdienstausfall), soweit gesetzlich zulässig.

§ 9 Verspätetes Erscheinen

9.1 Zu spät kommen des Klienten: Erscheint der Klient zu spät zum Coaching-Termin:

* Bei bis zu 15 Minuten Verspätung: Die Sitzung wird verkürzt, es wird keine Verlängerung gewährt

* Bei mehr als 15 Minuten Verspätung: Der Termin wird als No-Show behandelt, das volle Honorar bleibt fällig

9.2 Zu spät kommen des Coaches: Verspätet sich der Coach, wird die Sitzung verlängert oder zu einem anderen Termin kostenlos nachgeholt.

VI. PASST-FÜR-DICH-GARANTIE (ZUFRIEDENHEITSGARANTIE)

§ 10 Zufriedenheitsgarantie für die erste Coaching-Sitzung

10.1 Geltungsbereich und Garantiegewährung

COACH-Dalyan gewährt dem Klienten eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie (nachfolgend: „Passt-für-dich-Garantie")

für die erste bezahlte 1:1 Coaching-Einzelsitzung im Bereich Krisencoaching und Krisenbegleitung wie folgt:

Sofern der Klient nach Abschluss der ersten bezahlten Coaching-Sitzung (Standarddauer: 50 Minuten) das begründete Gefühl hat, dass:

* der Coaching-Ansatz oder die Arbeitsweise von COACH-Dalyan,

* die persönliche Chemie zwischen COACH-Dalyan und Klient,

* der Nutzen oder die Passung zur aktuellen Situation

nicht zu seinen Erwartungen oder Bedürfnissen passen, erhält der Klient sein Honorar in voller Höhe ohne Wenn und Aber zurück.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung von COACH-Dalyan und stellt keine gesetzliche Pflicht dar.

Sie dient dem Aufbau von Vertrauen und dem Risikoschutz für den Klienten beim erstmaligen Kontakt.

10.2 Ausdrückliche Ausnahmen und Einschränkungen

Diese Zufriedenheitsgarantie ist ausdrücklich NICHT anwendbar auf:

a) Kostenlose Erstgespräche oder Kennenlern-Sitzungen – Die Garantie gilt ausschließlich für die erste BEZAHLTE Coaching-Sitzung. Kostenlose Informationsgespräche sind vom Garantieumfang ausgenommen.

b) Business-Coaching und Unternehmensberatung – Alle Coaching-Angebote mit primärer Ausrichtung auf berufliche, geschäftliche oder unternehmerische Ziele sind ausgeschlossen, unabhängig davon, ob persönliche Themen angesprochen werden.

c) Mentoring und Langzeit-Mentoring-Programme – Strukturierte, mehrteilige oder abonnement-basierte Mentoring-Formate mit längerfristiger Bindung sind nicht abgedeckt. Die Garantie gilt nicht für „Mentoring-Pakete" oder Coaching-Bundles.

d) Andere Dienstleistungen von COACH-Dalyan – Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

* Workshops und Gruppen-Coachings

* Online-Kurse und E-Mail-Kurse (außer § 4.2 definierten Krisencoachings)

* Beratungsgespräche zu Geschäftsfragen

* Seminare und Schulungen

* Sonstige Leistungen außer dem in § 10.1 definierten 1:1 Krisencoaching

e) Teilweise oder angefangene Sitzungen – Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die vollständige, terminierte Sitzung.

* Hat der Klient die Sitzung nach mehr als 25 Minuten beendet, wird maximal 50% des Honorars zurückerstattet.

* Hat der Klient die Sitzung nach mehr als 40 Minuten beendet, erfolgt keine Rückerstattung.

* Hat der Klient die Sitzung selbst vorzeitig beendet oder war technisch nicht erreichbar, entfällt die Garantie.

f) Sitzungen nach Inanspruchnahme weiterer Dienstleistungen – Hat der Klient nach der ersten garantierten Sitzung eine zweite oder weitere Coaching-Sitzung gebucht oder eine andere Dienstleistung von COACH-Dalyan in Anspruch genommen, verfällt die Garantie auf die erste Sitzung (Kulanz-Ausschluss bei Mehrfachbuchung).

g) Bereits widerrufen oder mangelnde Zahlung – Wurde der Vertrag bereits widersprochen oder ist die Zahlung nicht erfolgt oder chargebacks eingeleitet, gilt diese Garantie nicht.

10.3 Verfahren zur Geltendmachung

10.3.1 Anspruchsfrist

Der Klient muss seinen Anspruch auf Rückerstattung schriftlich per E-Mail an COACH-Dalyan geltend machen:

Kontakt-E-Mail: Teamcoachdalyan@gmail.com

Frist: Die Geltendmachung muss spätestens 24 Stunden nach Abschluss der Coaching-Sitzung erfolgen.

Folge der Fristversäumnis: Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist erlöschen sämtliche Rückerstattungsansprüche ersatzlos und verfallen ohne weitere Rechtsfolgen. Diese Frist ist eine Ausschlussfrist und ist nicht verlängerbar, auch nicht wegen Überschreitung durch technische Gründe oder E-Mail-Verzögerungen.

10.3.2 Erforderliche Angaben in der E-Mail

Der Klient muss folgende Informationen in seiner Rückerstattungsanfrage angeben:

1. Name und ggf. Buchungsnummer / Bestätigungsnummer

2. Datum und exakte Uhrzeit der abgeschlossenen Sitzung

3. Konkrete, sachliche Begründung, warum die Sitzung nicht den Erwartungen entspricht:

* z. B. „Die Arbeitsweise von COACH-Dalyan hat nicht zu mir gepasst"

* z. B. „Die Chemie zwischen COACH-Dalyan und mir stimmt nicht"

* z. B. „Der Ansatz war nicht zielführend für meine Situation"

* z. B. „Ich habe mich unverstanden gefühlt"

* Unzulässig: Pauschale Aussagen wie „Nicht zufrieden" ohne Begründung

4. IBAN und Name des Kontos für die Rückzahlung (muss auf den Namen des Klienten lauten und darf nicht abweichen); die Rückerstattung erfolgt vorzugsweise auf die ursprüngliche Zahlungsweise

Die E-Mail sollte mit einer Signatur versehen werden, die dem Klienten eindeutig zuzuordnen ist.

10.3.3 Beweislast und Überprüfung durch COACH-Dalyan

Die Beweislast für das Vorliegen der Garantievoraussetzungen liegt beim Klienten.

Der Coach behält sich das Recht vor:

* Die Begründung zu prüfen

* Rückfragen zur Begründung zu stellen

* Bei offensichtlich missbräuchlichen oder sachlich unbegründeten Anfragen die Rückerstattung zu verweigern

* Die Ablehnung begründet mitzuteilen

Der Klient kann sich gegen eine Ablehnung beschweren und diese schriftlich anfechten.

Hierzu dient folgende Kontakt-E-Mail: Teamcoachdalyan@gmail.com

10.4 Rückerstattungsmodalitäten

10.4.1 Rückerstattungsumfang

Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe des gezahlten Honorars für die erste Sitzung (50 Minuten).

Es wird kein Wertersatz verlangt oder verrechnet, auch wenn die Leistung vollständig erbracht wurde.

Bei teilweise erbrachter Sitzung gemäß § 10.2.e erfolgt eine anteilige Erstattung:

* Sitzung nach 25-40 Minuten beendet: 50% des Honorars

* Sitzung nach >40 Minuten beendet: 0% (keine Rückerstattung)

10.4.2 Rückerstattungszeitraum

Die Rückerstattung wird von COACH-Dalyan innerhalb von 14 Tagen nach wirksamer und vollständiger Geltendmachung

(Eingang aller erforderlichen Angaben) auf das vom Klienten angegebene Bankkonto überwiesen (vorzugsweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).

Hinweis: Banküberweisungen können zusätzlich 2-5 Arbeitstage dauern.

COACH-Dalyan trägt keine Verantwortung für Verzögerungen durch die Bank des Klienten.

10.4.3 Zahlungsweg und Gebühren

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das Bankkonto des Klienten, das dieser in seiner Rückerstattungsanfrage angibt (IBAN) (vorzugsweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).

Andere Zahlungswege können vom Coach nicht berücksichtigt werden.

COACH-Dalyan trägt nicht die Kosten der Rückerstattungsüberweisung.
Sollte das Konto des Klienten nicht erreichbar sein (z. B. gelöschtes Konto, fehlerhafte IBAN Angabe des Klienten), wird die Rückerstattung nicht durchgeführt und der Anspruch erlischt.

10.5 Einmalige Inanspruchnahme und Beschränkung

Diese Zufriedenheitsgarantie ist pro Person maximal einmal einlösbar.

10.6 Ausschluss bei Missbrauch

10.6.1 Missbrauchsklausel

COACH-Dalyan behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern und die Inanspruchnahme als Missbrauch der Garantie einzustufen, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände vorliegen:

a) Wiederholte Anfragen: Der Klient dieselbe oder ähnliche Rückerstattungsanfragen mehrfach stellt oder bereits mehrfach Rückerstattungen von anderen Coaches oder Anbietern beantragt hat und dies COACH-Dalyan bekannt wird.

b) Oberflächliche Begründung: Der Klient die Anfrage ohne sachliche Begründung oder nur mit oberflächlichen, nicht nachvollziehbaren Gründen stellt (z. B. „Nicht zufrieden" ohne weitere Erläuterung).

c) Testkaufen: Ein zeitlicher Zusammenhang zwischen Buchung und Rückerstattungsanforderung deutet darauf hin, dass der Klient das Coaching nur zu „Testzwecken" gebucht hat.

d) Muster bei anderen Anbietern: Der Klient bereits bei früheren Buchungen von Rückerstattungsregelungen bei anderen Anbietern Gebrauch gemacht hat und diese Informationen COACH-Dalyan bekannt werden.

e) Vollständige Inanspruchnahme der Sitzung: Es gibt Hinweise darauf, dass der Klient die Sitzung in vollem Umfang in Anspruch genommen und aktiv am Coaching teilgenommen hat, die Rückerstattungsanfrage jedoch vorgetäuscht ist (z. B. Widerspruch zwischen Gesprächsprotokoll und Anfrage).

f) Beanspruchung von Leistung: Der Klient hat umfangreiche Leistungen während der Sitzung in Anspruch genommen und profitiert davon, möchte aber dennoch die Zahlung zurück.

Stellt COACH-Dalyan einen Missbrauch fest, wird der Klient schriftlich benachrichtigt und kann zu einer Stellungnahme aufgefordert werden.
Die Rückerstattung wird verweigert.

10.6.2 Konsequenzen

Stellt COACH-Dalyan einen Missbrauch fest, wird der Klient schriftlich benachrichtigt und kann zu einer Stellungnahme aufgefordert werden.
Die Rückerstattung wird verweigert.

COACH-Dalyan kann bei wiederholtem Missbrauch den Klienten von zukünftigen Buchungen ausschließen und erstattet bei Verdacht auf Betrug eine Anzeige.

10.6.3 Rechtliche Besonderheiten

Diese Garantie lässt alle gesetzlichen Rechte des Klienten unberührt, insbesondere:

das Widerrufsrecht nach § 312g BGB (sofern anwendbar)
Gewährleistungsrechte nach § 634 BGB (Dienstverträge)
Anfechtungsrechte nach § 119 BGB (Täuschung, Irrtum)
andere gesetzliche Schutzrechte

Das Bestehen dieser freiwilligen Garantie ändert nicht daran, dass COACH-Dalyan als Dienstleister die versprochene Coaching-Leistung zu erbringen hat. Die Garantie ersetzt nicht die Erfüllung der vereinbarten Leistung.

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Garantie unwirksam sein, bleiben alle anderen Bestimmungen gültig.
Unwirksame Bestimmungen werden durch die gesetzlichen Vorschriften ersetzt.

10.7 Haftungsfreistellung und Haftungsbeschränkung

COACH-Dalyan übernimmt ausdrücklich keine Haftung dafür, dass:

a) Der Klient sich nach der Sitzung „besser fühlt", „geheilt" ist oder sich unmittelbar erleichtert fühlt
(Erfolgshaftung ist ausdrücklich ausgeschlossen).

b) Die persönliche Chemie oder der Coaching-Ansatz bereits vor der Sitzung beurteilt werden kann –
erst die durchgeführte Sitzung ermöglicht diese tatsächliche Beurteilung.

c) Erwartungen des Klienten erfüllt sind, die nicht vorab explizit in einem Vorgespräch oder in der Buchung besprochen wurden.

d) Der Klient die im Coaching erarbeiteten Strategien in seinem Leben umsetzt oder umsetzen kann.

Die Zufriedenheitsgarantie ist kein Erfolgsversprechen, sondern eine reine Dienstleistungsgarantie
zur Risikovermeidung bei der ersten Kontaktaufnahme mit dem Coach.

10.8 Datenschutz und Verschwiegenheit bei Garantieanfragen

COACH-Dalyan behandelt alle Informationen aus der Rückerstattungsanfrage streng vertraulich
und gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Die Bankinformationen des Klienten werden ausschließlich für die Rückerstattung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Nach erfolgreicher oder abgelehnter Rückerstattung werden die Bankdaten gelöscht.

VII. VERSCHWIEGENHEIT UND DATENSCHUTZ

§ 11 Verschwiegenheitspflicht des Coaches

11.1 Vertraulichkeit: COACH-Dalyan behandelt alle Informationen, die der Klient während des Coachings mitteilt, uneingeschränkt streng vertraulich.

11.2 Grenzen der Verschwiegenheit: Die Verschwiegenheit gilt nicht, wenn:

* der Klient selbst in die Offenbarung einwilligt

* die Offenbarung gesetzlich vorgeschrieben ist

* COACH-Dalyan sich selbst oder andere vor Schaden schützen muss

* ein richterliches Verfahren dies anordnet

11.3 Keine Schweigepflicht wie bei Ärzten/Anwälten: Im Gegensatz zu Ärzten, Psychotherapeuten und Anwälten hat COACH-Dalyan keine gesetzlich verankerte Schweigepflicht nach § 203 StGB.

Die Verschwiegenheit beruht auf Treu und Glauben (§ 242 BGB) und der vertraglichen Vereinbarung.

11.4 Supervision und Kollegenaustausch: Der Coach behält sich vor, Inhalte aus dem Coaching (ohne Namensnennung des Klienten) in Supervisionen mit Kollegen oder Mentoren zu besprechen, um die Qualität des Coachings zu verbessern. Der Klient kann dieser Praxis widersprechen.

§ 12 Datenschutz

12.1 Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß der geltenden Datenschutzerklärung und DSGVO verarbeitet.

12.2 Eine detaillierte Datenschutzerklärung ist auf der Website www.Coachdalyan.de/datenschutz oder bei COACH-Dalyan erhältlich.

12.3 COACH-Dalyan ist der Datenverantwortliche (Datencontroller). Eingesetzte Tools (z.B. Google Workspace/Google Kalender/Google Meet, Setmore, Zahlungsdienstleister) können je nach Einsatz Datenverarbeiter (Data Processor) sein.

12.4 Der Klient hat das Recht auf:

* Auskunft über seine Daten

* Berichtigung fehlerhafter Daten

* Löschung von Daten (unter Umständen)

* Widerspruch gegen Datenverarbeitung

* Datenportabilität

12.5 Diese Rechte können per E-Mail geltend gemacht werden: Teamcoachdalyan@gmail.com

VIII. WIDERRUFSRECHT

§ 13 14-Tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher

13.1 Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (also ab dem Tag der Buchung und Zahlungsbestätigung).

13.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail mitteilen:

Adresse für Widerruf:

Teamcoachdalyan@gmail.com

Die E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

* Ihren Namen

* Ihre Buchungsnummer (falls vorhanden)

* Das Datum des Vertragsabschlusses

* Die Aussage „Ich widerrufe den Coaching-Vertrag"

Fristwahrung: Es reicht aus, dass Sie die Widerrufsmitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

13.3 Folgen des Widerrufs

Widerrufen Sie diesen Vertrag, erhalten Sie die Zahlung zurück, die Sie für die Dienstleistung geleistet haben.

WICHTIG – Ausnahme (vorzeitiger Leistungsbeginn / Erlöschen bei vollständiger Leistung):

Das Widerrufsrecht endet vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass COACH-Dalyan vor Ablauf der 14-Tage-Frist mit der Leistungserbringung beginnt, und Sie Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung durch COACH-Dalyan Ihr Widerrufsrecht verlieren.

In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung für die vollständig erbrachte Dienstleistung.

Wird die Dienstleistung bis zum Widerruf nur teilweise erbracht, kann COACH-Dalyan – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind – Wertersatz in angemessener Höhe für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verlangen.

13.4 Besonderheit bei Coaching-Dienstleistungen

Wenn die Coaching-Sitzung bereits stattgefunden hat und Sie sind mit den Ergebnissen nicht zufrieden, prüfen Sie zunächst die Passt-für-dich-Garantie (§ 10), da diese unter Umständen günstiger für Sie ist als das gesetzliche Widerrufsrecht.

13.5 Widerrufsbelehrung für Fern- und Online-Verträge

Diese Widerrufsbelehrung gilt nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge im BGB und den Informationspflichten nach dem EGBGB.

Hinweis: Hätte COACH-Dalyan Sie nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht belehrt, kann sich die Widerrufsfrist verlängern.

§ 13a Digitale Inhalte / digitale Dienstleistungen (Online-Angebote, Aufzeichnungen, Materialien, Membership/Abos)

13a.1 Soweit COACH-Dalyan digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen anbietet (z.B. Aufzeichnungen, digitale Materialien, Zugriff auf geschützte Mitgliederbereiche), gelten ergänzend die jeweiligen Leistungsbeschreibungen im Angebot/Checkout.

13a.2 Die Freischaltung/Bereitstellung erfolgt grundsätzlich erst nach Zahlungseingang (sofern nicht anders vereinbart).

13a.3 Soweit für digitale Inhalte/digitale Dienstleistungen ein Widerrufsrecht besteht, kann dieses bei vorzeitigem Beginn/Download/Streaming nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften (insbesondere nach entsprechender ausdrücklicher Zustimmung/Bestätigung im Bestellprozess) eingeschränkt bzw. ausgeschlossen sein.

13a.4 Bei Abonnements/Memberships ergeben sich Laufzeit, Abrechnungsintervall und Kündigungsmodalitäten aus der jeweiligen Angebots-/Checkout-Beschreibung; mangels abweichender Vereinbarung ist die Kündigung zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich.

§ 13b Fernunterrichtsschutzgesetz (FernUSG) – Abgrenzung „Live-Workshops“

13b.1 COACH-Dalyan bietet – soweit online – primär Live-Workshops/Online-Seminare an, die in Echtzeit stattfinden und als präsenzäquivalente Veranstaltungen konzipiert sind.

13b.2 Diese Live-Workshops/Online-Seminare sind nicht als Fernlehrgänge im Sinne des Fernunterrichtsschutzgesetzes (FernUSG) ausgestaltet, insbesondere nicht als systematischer Lehrgang mit vertraglich geschuldeter individueller Lernerfolgskontrolle.

13b.3 Soweit im Rahmen eines Live-Workshops Fragen gestellt oder Austausch ermöglicht wird, erfolgt dies als freiwilliger Bestandteil zur Interaktion und nicht als vertraglich geschuldete Überwachung/Kontrolle eines Lernerfolgs.

13b.4 Sollte ein konkretes Angebot ausnahmsweise nach seiner Ausgestaltung als zulassungspflichtiger Fernunterricht einzuordnen sein, wird COACH-Dalyan dieses Angebot erst nach Vorliegen der ggf. erforderlichen Zulassung durch die Staatliche Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) durchführen oder entsprechend umgestalten.

IX. HAFTUNG UND HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

§ 14 Haftungsausschluss und -beschränkung

14.1 Kein Heilversprechen / Erfolgshaftung ausgeschlossen: COACH-Dalyan erbringt Coaching-Dienstleistungen zur persönlichen Begleitung und Unterstützung.
Es werden keine Ergebnisse, Erfolge oder Heilung garantiert.

14.2 Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen: Für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit des Coaches entstehen, wird nicht gehaftet.

AUSNAHME: Bei Schäden, die sich auf Leben, Körper oder Gesundheit des Klienten auswirken, wird auch für Fahrlässigkeit gehaftet; diese Haftungsbeschränkung ist insoweit unwirksam.

(Ergänzung: Kardinalpflichten)

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet COACH-Dalyan bei einfacher Fahrlässigkeit nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

14.3 Haftung für Vorsatz: COACH-Dalyan haftet für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

14.4 Ausgeschlossene Schäden: COACH-Dalyan haftet nicht für:

* Vermögensschäden (z. B. entgangener Gewinn, verlorene Geschäftschancen), soweit gesetzlich zulässig

* Folgeschäden oder indirekte Schäden, soweit gesetzlich zulässig

* Datenverluste durch technische Ausfälle, soweit gesetzlich zulässig

* Versäumte Gelegenheiten wegen Terminverschiebung, soweit gesetzlich zulässig

14.5 Eigenverantwortung des Klienten: Der Klient trägt die volle Eigenverantwortung für die Umsetzung der im Coaching erarbeiteten Inhalte und Strategien.
COACH-Dalyan haftet nicht für deren Anwendung oder Erfolg.

14.6 Externe Plattformen: COACH-Dalyan haftet nicht für technische Defekte oder Ausfälle der Buchungsplattformen (Setmore/Google Kalender-Terminbuchung) oder bei Online-Coaching für Ausfälle von Videokonferenz-Tools (z. B. Zoom, Microsoft-Teams, Google Meet oder ähnlicher Software).
Der Klient wird in solchen Fällen benachrichtigt und ein neuer Termin wird kostenlos vereinbart.

14.7 Setmore und Datenschutz: Setmore.com unterliegt eigenen Datenschutzbestimmungen.
COACH-Dalyan haftet nicht für Datenschutzverstöße, die von Dritten begangen werden, soweit rechtlich zulässig.

X. DURCHFÜHRUNG DES COACHINGS

§ 15 Vorbereitung und Durchführung

15.1 Online-Coaching: Das Coaching findet bei Online-Angeboten über ein Video-Konferenz-Tool statt (z. B. Google Meet, Zoom, Microsoft-Teams, Whereby).
Der Klient erhält Zugangsdaten grundsätzlich rechtzeitig vor dem Termin.

15.2 Vor-Ort-Coaching: Bei Vor-Ort-Coaching findet das Coaching am vereinbarten Ort statt. Der Klient ist pünktlich da.

15.3 Termin und Dauer: Das Coaching beginnt und endet zum vereinbarten Zeitpunkt. Überzeiten werden nicht gewährt.

15.4 Pünktlichkeit: Der Klient wird gebeten, pünktlich zu erscheinen. Bei Verspätung verringert sich die Coaching-Dauer entsprechend (siehe § 9).

15.5 Technische Voraussetzungen: Der Klient trägt die Verantwortung für:

* Stabile Internetverbindung bei Online-Coaching

* Funktion und uneingeschränkte Qualität von Mikrofon/Kamera

* Ruhigen ausreichend beleuchteten Raum ohne Unterbrechungen

* Datenschutz (niemand sonst sollte die Sitzung sehen/hören)

15.6 Aufzeichnung: Das Coaching wird nicht aufgezeichnet, es sei denn, COACH-Dalyan und der Klient vereinbaren explizit etwas anderes (z. B. schriftlich). Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung.

XI. BESONDERE REGELUNGEN FÜR BUCHUNGEN ÜBER EXTERNE PLATTFORMEN

§ 16 Nutzung der Buchungsplattform Setmore / Nutzung Google Kalender-Terminbuchung

16.1 Verantwortlichkeit: COACH-Dalyan ist verantwortlich für die Inhalte auf Coachdalyan.de. Setmore.com sowie Google Kalender-Terminbuchung sind technische Systeme und unterliegen eigenen Nutzungs-/Datenschutzbedingungen.

16.2 Daten bei Setmore/Google: Die über Setmore bzw. die Google Kalender-Terminbuchung eingegebenen Daten werden in den jeweiligen Systemen verarbeitet. Details ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von COACH-Dalyan sowie den Datenschutzhinweisen der jeweiligen Anbieter.

16.3 Technische Verfügbarkeit: COACH-Dalyan haftet nicht für Ausfälle oder Störungen der Setmore-Plattform bzw. der Google Kalender-Terminbuchung. In diesen Fällen wird ein neuer Termin kostenlos vereinbart.

16.4 Buchung über Setmore: Jede Buchung über Setmore unterliegt auch den Nutzungsbedingungen von Setmore (siehe https://www.setmore.com/terms).

XII. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

§ 17 Salvatorische Klausel und Rechtsgültigkeit

17.1 Salvatorische Klausel – für AGB nach § 306 BGB: Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise rechtswidrig oder unwirksam sein, wird die Wirksamkeit und Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt.

Unwirksame Bestimmungen werden durch die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ersetzt, sofern eine Regelung besteht.

17.2 Keine geltungserhaltende Reduktion: Unwirksame AGB-Klauseln werden nicht durch Reduktion „gerettet", sondern ersetzen sich selbst durch gesetzliche Vorschriften.

§ 18 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1 Anwendbares Recht: Auf alle Verträge zwischen COACH-Dalyan und dem Klienten findet deutsches Recht Anwendung.

Insbesondere gelten – soweit einschlägig –:

* Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

* Fernunterrichtsschutzgesetz (FernUSG) – sofern anwendbar

* Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

* einschlägige Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (z.B. nach BGB/EGBGB)

18.2 Gerichtsstand: Für alle Streitigkeiten, die sich aus dem Vertragsverhältnis ergeben, ist – soweit zulässig – der Sitz von COACH-Dalyan zuständig:

COACH-Dalyan

Dalyan Seyhan

Ignatius-Merani-Str. 2

86899 Landsberg am Lech

Deutschland

Alternativ können Verbraucher vor den Gerichten ihres Wohnortes klagen.

18.3 Mediation und außergerichtliche Beilegung: COACH-Dalyan bevorzugt die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten. Bei Meinungsverschiedenheiten wird der Klient zunächst aufgefordert, sich direkt mit COACH-Dalyan in Verbindung zu setzen.

Kontakt: Teamcoachdalyan@gmail.com

§ 19 Änderungen dieser AGB

19.1 Diese AGB können jederzeit von COACH-Dalyan geändert oder ergänzt werden. Der Klient wird – soweit erforderlich – in geeigneter Form benachrichtigt.

19.2 Neue AGB werden nach der Benachrichtigung gültig. Der Klient kann der Änderung widersprechen; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

§ 20 Kontaktinformationen