ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) UND BUCHUNGSBEDINGUNGEN

für COACH-Dalyan

Gültig ab: 1.11.2025

I. GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSPARTEIEN

§ 1 Anwendungsbereich dieser AGB

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Coaching-Dienstleistungen, die von COACH-Dalyan (Anbieter: Dalyan Seyhan, Sitz: Ignatius-Merani-Str. 2, 86899 Landsberg am Lech, nachfolgend „COACH-Dalyan" oder „Anbieter" genannt) angeboten und über folgende Kanäle vereinbart werden:

a) über die Website www.Coachdalyan.de
b) über die Buchungsplattform Setmore.com
c) über direkte Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon, WhatsApp-(Business))
d) über Social-Media-Kanäle (Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, YouTube)

1.2 Mit der Buchung eines Coaching-Termins erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Dies gilt insbesondere durch:

  • das Ankreuzen der Checkbox „Ich akzeptiere die AGB und Datenschutzerklärung"

  • die Bestätigung der Buchung in Setmore

  • die Zahlungsleistung

  • die schriftliche oder mündliche Bestätigung des Termins

1.3 Diese AGB gelten für alle Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sowie für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, die über die Buchungsplattformen Dienstleistungen buchen.

§ 2 Begriffsbestimmungen

2.1 Klient/Kunde: Die Person, die mit COACH-Dalyan einen Coaching-Vertrag abschließt.

2.2 Coaching: Professionelle 1:1 Begleitung und Unterstützung des Klienten im Bereich persönliche Krisenbegleitung, Entscheidungsfindung und Lebenssituationen oder anderen Thematiken durchgeführt durch COACH-Dalyan.

2.3 Krisencoaching: Coaching im Bereich emotionale und existenzielle Krisensituationen (Trauer, Lebensglückverlust, Entscheidungskrisen, Lebensumorientierung oder ähnlichen Themen).

2.4 Buchungsplattform: Die technische Plattform Setmore.com, über die der Klient Termine buchen kann.

2.5 Dienstleistung: Die im § 1 definierten Coaching-Angebote des Coaches.

II. VERTRAGSABSCHLUSS

§ 3 Zustande kommen des Vertrags

3.1 Der Coaching-Vertrag kommt durch folgende Schritte zustande:

a) Der Klient wählt einen verfügbaren Coaching-Termin über Setmore oder die Website aus
b) Der Klient gibt seine personenbezogenen Daten ein (Name, E-Mail, Telefon)
c) Der Klient akzeptiert die AGB und Datenschutzerklärung
d) Der Klient leistet die Zahlung gemäß § 6
e) Der Klient erhält eine automatische Bestätigung per E-Mail

3.2 Mit der Zahlung und E-Mail-Bestätigung (oder der Bestätigung via. SMS, WhatsApp, Instagram oder anderen Kanälen, ist der Vertrag verbindlich zustande gekommen.

3.3 Der Klient erhält eine zweite Bestätigung mit Zugangsdaten (falls online), Ort/Uhrzeit und allen relevanten Informationen zum Coaching mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin.

3.4 COACH-Dalyan behält sich das Recht vor, eine Buchung abzulehnen, wenn:

  • kapazitative Gründe vorliegen

  • bei fehlender Zahlungsfähigkeit des Klienten

  • bereits eine Geschäftsbeziehung bestanden und beendet wurde wegen Vertragsbruch des Klienten

  • der Klient Hinweise auf Missbrauch der Garantie zeigt (siehe § 10)

III. LEISTUNGSUMFANG UND ABGRENZUNGEN

§ 4 Leistungen des Coaches

4.1 COACH-Dalyan bietet folgende Dienstleistungen an:

a) 1:1 Coaching-Sitzungen (50 Minuten) – Individuelle Begleitung und Unterstützung besonders in existenziellen/mentalen Krisensituationen
b) Kostenlose Erstgespräche (20 Minuten) – Unverbindliche Kennenlern-Sitzung ohne Verpflichtung (via. Videocall oder Telefon)
c) E-Mail-Coaching-Kurse – strukturierte Kursinhalte per E-Mail (separate AGB)
d) Workshops und Gruppenveranstaltungen – separate Vertragsbedingungen

4.2 Die gebuchte Sitzung beginnt und endet zum vereinbarten Zeitpunkt. Eine Überzeit wird nicht gewährt.

§ 5 Abgrenzung zu medizinischen/psychotherapeutischen Leistungen

5.1 Kein Heilversprechen: COACH-Dalyan gibt ausdrücklich keine Heilversprechen ab. Das Coaching ist nicht als Ersatz für:

  • ärztliche Behandlung

  • psychologische oder psychiatrische Therapie

  • psychotherapeutische Behandlung nach dem Psychotherapeutengesetz (PsychThG)

  • Beratung durch Fachspezialisten (z. B. Rechtsanwälte, Steuerberater)

5.2 Abgrenzung zum Heilpraktikergesetz: Das Coaching von COACH-Dalyan richtet sich nicht auf die Diagnose, Heilung oder Linderung von Erkrankungen und fällt daher nicht unter das Heilpraktikergesetz (HeilpraktG). Das Coaching richtet sich ausschließlich an gesunde Personen, die aktiv ihre persönliche Lebenssituation gestalten möchten.

5.3 Mindestvoraussetzung: Der Klient versichert, dass er/sie nicht unter psychischen oder physischen Erkrankungen leidet, die eine professionelle medizinische oder therapeutische Behandlung erfordern. Sollte dies der Fall sein, wird der Klient aufgefordert, sich an einen Facharzt oder Therapeuten zu wenden.

5.4 Psychische Notfälle: Bei psychischen Notfällen, Suizidgedanken oder ähnlichen Krisenerscheinungen wird das Coaching abgebrochen und der Klient zu professioneller Hilfe verwiesen (z. B. Telefonseelsorge: 0800-1110111 oder 0800-1110222).

5.5 Erfolglosigkeit: Der Erfolg des Coachings hängt von vielen individuellen Faktoren ab, insbesondere von der aktiven Mitwirkung des Klienten. Es kann nicht garantiert werden, dass die im Coaching erarbeiteten Strategien zum gewünschten Erfolg führen. COACH-Dalyan haftet nicht für Erfolglosigkeit.

IV. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

§ 6 Zahlungsmodalitäten

6.1 Zahlungspflicht: Die Zahlung für die gebuchte Dienstleistung ist vor Beginn des Coachings zu leisten (Zahlung zuvorderst).
Eine Ausnahme gilt nur für spezielle Ratenzahlungsvereinbarungen (siehe § 6.4).

6.2 Zahlungsmittel: Der Klient kann wählen zwischen:

  • PayPal

  • Banküberweisung (SEPA-Überweisung)

  • Kreditkarte (über Zahlungsgateway)

  • Barzahlung (bei Vor-Ort-Coaching)

6.3 Fälligkeit: Die Zahlung ist spätestens am Tag vor dem Coaching-Termin fällig. Der Termin wird erst als bestätigt angesehen, wenn die Zahlung eingegangen ist.

6.4 Ratenzahlungen: Ratenzahlungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich.
In diesem Fall wird ein separater Ratenzahlungsvertrag abgeschlossen.

6.5 Umsatzsteuer: Es erfolgt kein Umsatzsteuer-Ausweis, da der Coach unter die Regelung des Kleinunternehmers gemäß § 19 UStG fällt.

6.6 Kosten des Klienten: Alle Transaktionsgebühren, die durch das Zahlungsmittel entstehen
(z. B. PayPal-Gebühren, Kreditkartengebühren), trägt der Klient.

V. STORNIERUNG, ABSAGE UND UMBUCHUNG

§ 7 Stornierung durch den Klienten

7.1 Kostenfreie Stornierung: Der Klient kann seinen Coaching-Termin bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos stornieren.
Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail erfolgen.

7.2 Stornierung mit Stornogebühr: Stornierungen, die später als 48 Stunden vor dem Termin erfolgen,
werden mit einer Stornogebühr in Höhe von 50% des gebuchten Honorars berechnet.

7.3 Stornierungsfrist: Die Stornierungsfrist beginnt ab Eingang der E-Mail beim Coach. Der Zeitstempel ist entscheidend.

7.4 Rückerstattung: Bei kostenfreier Stornierung wird im Falle der bereits beglichenen Gebühr, diese vollständig zurückerstattet oder kann zu einem anderen Termin umgebucht werden. Bei Stornierung mit Gebühr wird 50% des Honorars abzüglich Stornogebühr zurückerstattet.

7.5 No-Show und Nichterscheinen: Sollte der Klient zum vereinbarten Termin nicht erscheinen (No-Show) und dies nicht mindestens 48 Stunden vorher absagen, wird das volle Honorar fällig.

7.6 Umbuchung: Der Klient kann seinen Termin kostenlos auf einen anderen Termin verschieben, sofern dies mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termins geschieht. Umbuchungen sind maximal 2x pro Saison ohne Gebühr möglich. Danach wird eine Umbuchungsgebühr von 15% des Honorars fällig.

§ 8 Absage und Verschiebung durch den Coach

8.1 Recht zur Absage: COACH-Dalyan behält sich das Recht vor, Termine aus wichtigen Gründen abzusagen oder zu verschieben, insbesondere:

  • Eigene Erkrankung oder medizinischer Notfall

  • Todesfall oder Krankenfall in der Familie

  • Technische Defekte (bei Online-Coaching)

  • Unvorhergesehene Ereignisse von erheblicher Bedeutung (Naturkatastrophe, höhere Gewalt)

8.2 Benachrichtigung: Der Klient wird wenn möglich spätestens 24 Stunden vor dem Termin benachrichtigt.

8.3 Rückerstattung: Bei Absage durch den Coach entfällt jede Stornogebühr und die Zahlung wird vollständig zurückerstattet oder ein neuer Termin wird kostenlos vereinbart.

8.4 Haftung: Der Coach haftet nicht für Schäden, die durch die Absage entstehen (z. B. Reisekosten, Verdienstausfall).

§ 9 Verspätetes Erscheinen

9.1 Zu spät kommen des Klienten: Erscheint der Klient zu spät zum Coaching-Termin:

  • Bei bis zu 15 Minuten Verspätung: Die Sitzung wird verkürzt, es wird keine Verlängerung gewährt

  • Bei mehr als 15 Minuten Verspätung: Der Termin wird als No-Show behandelt, das volle Honorar bleibt fällig

9.2 Zu spät kommen des Coaches: Verspätet sich der Coach, wird die Sitzung verlängert oder zu einem anderen Termin kostenlos nachgeholt.

VI. PASST-FÜR-DICH-GARANTIE (ZUFRIEDENHEITSGARANTIE)

§ 10 Zufriedenheitsgarantie für die erste Coaching-Sitzung

10.1 Geltungsbereich und Garantiegewährung

COACH-Dalyan gewährt dem Klienten eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie (nachfolgend: „Passt-für-dich-Garantie")
für die erste bezahlte 1:1 Coaching-Einzelsitzung im Bereich Krisencoaching und Krisenbegleitung wie folgt:

Sofern der Klient nach Abschluss der ersten bezahlten Coaching-Sitzung (Standarddauer: 50 Minuten) das begründete Gefühl hat, dass:

  • der Coaching-Ansatz oder die Arbeitsweise von COACH-Dalyan,

  • die persönliche Chemie zwischen COACH-Dalyan und Klient,

  • der Nutzen oder die Passung zur aktuellen Situation

nicht zu seinen Erwartungen oder Bedürfnissen passen, erhält der Klient sein Honorar in voller Höhe ohne Wenn und Aber zurück.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung von COACH-Dalyan und stellt keine gesetzliche Pflicht dar.
Sie dient dem Aufbau von Vertrauen und dem Risikoschutz für den Klienten beim erstmaligen Kontakt.

10.2 Ausdrückliche Ausnahmen und Einschränkungen

Diese Zufriedenheitsgarantie ist ausdrücklich NICHT anwendbar auf:

a) Kostenlose Erstgespräche oder Kennenlern-Sitzungen – Die Garantie gilt ausschließlich für die erste BEZAHLTE Coaching-Sitzung. Kostenlose Informationsgespräche sind vom Garantieumfang ausgenommen.

b) Business-Coaching und Unternehmensberatung – Alle Coaching-Angebote mit primärer Ausrichtung auf berufliche, geschäftliche oder unternehmerische Ziele sind ausgeschlossen, unabhängig davon, ob persönliche Themen angesprochen werden.

c) Mentoring und Langzeit-Mentoring-Programme – Strukturierte, mehrteilige oder abonnement-basierte Mentoring-Formate mit längerfristiger Bindung sind nicht abgedeckt. Die Garantie gilt nicht für „Mentoring-Pakete" oder Coaching-Bundles.

d) Andere Dienstleistungen von COACH-Dalyan – Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Workshops und Gruppen-Coachings

  • Online-Kurse und E-Mail-Kurse (außer § 4.2 definierten Krisencoachings)

  • Beratungsgespräche zu Geschäftsfragen

  • Seminare und Schulungen

  • Sonstige Leistungen außer dem in § 10.1 definierten 1:1 Krisencoaching

e) Teilweise oder angefangene Sitzungen – Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die vollständige, terminierte Sitzung.

  • Hat der Klient die Sitzung nach mehr als 25 Minuten beendet, wird maximal 50% des Honorars zurückerstattet.

  • Hat der Klient die Sitzung nach mehr als 40 Minuten beendet, erfolgt keine Rückerstattung.

  • Hat der Klient die Sitzung selbst vorzeitig beendet oder war technisch nicht erreichbar, entfällt die Garantie.

f) Sitzungen nach Inanspruchnahme weiterer Dienstleistungen – Hat der Klient nach der ersten garantierten Sitzung eine zweite oder weitere Coaching-Sitzung gebucht oder eine andere Dienstleistung von COACH-Dalyan in Anspruch genommen, verfällt die Garantie auf die erste Sitzung (Kulanz-Ausschluss bei Mehrfachbuchung).

g) Bereits widerrufen oder mangelnde Zahlung – Wurde der Vertrag bereits widersprochen oder ist die Zahlung nicht erfolgt oder chargebacks eingeleitet, gilt diese Garantie nicht.

10.3 Verfahren zur Geltendmachung

10.3.1 Anspruchsfrist

Der Klient muss seinen Anspruch auf Rückerstattung schriftlich per E-Mail an COACH-Dalyan geltend machen:

Kontakt-E-Mail: Teamcoachdalyan@gmail.com

Frist: Die Geltendmachung muss spätestens 24 Stunden nach Abschluss der Coaching-Sitzung erfolgen.

Folge der Fristversäumnis: Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist erlöschen sämtliche Rückerstattungsansprüche ersatzlos und verfallen ohne weitere Rechtsfolgen. Diese Frist ist eine Ausschlussfrist und ist nicht verlängerbar, auch nicht wegen Überschreitung durch technische Gründe oder E-Mail-Verzögerungen.

10.3.2 Erforderliche Angaben in der E-Mail

Der Klient muss folgende Informationen in seiner Rückerstattungsanfrage angeben:

  1. Name und ggf. Buchungsnummer / Bestätigungsnummer

  2. Datum und exakte Uhrzeit der abgeschlossenen Sitzung

  3. Konkrete, sachliche Begründung, warum die Sitzung nicht den Erwartungen entspricht:

    • z. B. „Die Arbeitsweise von COACH-Dalyan hat nicht zu mir gepasst"

    • z. B. „Die Chemie zwischen COACH-Dalyan und mir stimmt nicht"

    • z. B. „Der Ansatz war nicht zielführend für meine Situation"

    • z. B. „Ich habe mich unverstanden gefühlt"

    • Unzulässig: Pauschale Aussagen wie „Nicht zufrieden" ohne Begründung

  4. IBAN und Name des Kontos für die Rückzahlung (muss auf den Namen des Klienten lauten und darf nicht abweichen); die Rückerstattung erfolgt vorzugsweise auf die ursprüngliche Zahlungsweise

Die E-Mail sollte mit einer Signatur versehen werden, die dem Klienteneindeutig zuzuordnen ist.

10.3.3 Beweislast und Überprüfung durch COACH-Dalyan

Die Beweislast für das Vorliegen der Garantievoraussetzungen liegt beim Klienten.

Der Coach behält sich das Recht vor:

  • Die Begründung zu prüfen

  • Rückfragen zur Begründung zu stellen

  • Bei offensichtlich missbräuchlichen oder sachlich unbegründeten Anfragen die Rückerstattung zu verweigern

  • Die Ablehnung begründet mitzuteilen

Der Klient kann sich gegen eine Ablehnung beschweren und diese schriftlich anfechten.

Hierzu dient folgende Kontakt-E-Mail: Teamcoachdalyan@gmail.com

10.4 Rückerstattungsmodalitäten

10.4.1 Rückerstattungsumfang

Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe des gezahlten Honorars für die erste Sitzung (50 Minuten).
Es wird kein Wertersatz verlangt oder verrechnet, auch wenn die Leistung vollständig erbracht wurde.

Bei teilweise erbrachter Sitzung gemäß § 10.2.e erfolgt eine anteilige Erstattung:

  • Sitzung nach 25-40 Minuten beendet: 50% des Honorars

  • Sitzung nach >40 Minuten beendet: 0% (keine Rückerstattung)

10.4.2 Rückerstattungszeitraum

Die Rückerstattung wird von COACH-Dalyan innerhalb von 14 Tagen nach wirksamer und vollständiger Geltendmachung 
(Eingang aller erforderlichen Angaben) auf das vom Klienten angegebene Bankkonto überwiesen (vorzugsweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).

Hinweis: Banküberweisungen können zusätzlich 2-5 Arbeitstage dauern.
COACH-Dalyan trägt keine Verantwortung für Verzögerungen durch die Bank des Klienten.

Bei Verspätung entstehen dem Klienten keine Zusatzkosten;
COACH-Dalyan hält sich an die gesetzliche Frist des § 357 BGB für Rückzahlungen analog.

10.4.3 Zahlungsweg und Gebühren

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das Bankkonto des Klienten, das dieser in seiner Rückerstattungsanfrage angibt (IBAN) (vorzugsweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).

Andere Zahlungswege (z. B. Rückerstattung auf Kreditkarte, PayPal-Rückerstattung) können vom Coach nicht berücksichtigt werden.

COACH-Dalyan trägt die Kosten der Rückerstattungsüberweisung. Sollte das Konto des Klienten nicht erreichbar sein (z. B. gelöschtes Konto, fehlerhafte IBAN Angabe des Klienten), wird die Rückerstattung nicht durchgeführt und der Anspruch erlischt.

10.5 Einmalige Inanspruchnahme und Beschränkung

Diese Zufriedenheitsgarantie ist pro Person maximal einmal einlösbar.

Ein zweites oder weiteres Anfordern der Rückerstattung wird nicht berücksichtigt,
auch wenn der Klient mehrere unterschiedliche Coaching-Sitzungen bucht.

Dies gilt unabhängig davon, ob die erste Sitzung umgebucht oder zu einem anderen Termin verschoben wurde – die Garantie bleibt auf eine einmalige Inanspruchnahme pro Klient beschränkt.

10.6 Ausschluss bei Missbrauch

10.6.1 Missbrauchsklausel

COACH-Dalyan behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern und die Inanspruchnahme als Missbrauch der Garantie einzustufen, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände vorliegen:

a) Wiederholte Anfragen: Der Klient dieselbe oder ähnliche Rückerstattungsanfragen mehrfach stellt oder bereits mehrfach Rückerstattungen von anderen Coaches oder Anbietern beantragt hat und dies COACH-Dalyan bekannt wird.

b) Oberflächliche Begründung: Der Klient die Anfrage ohne sachliche Begründung oder nur mit oberflächlichen, nicht nachvollziehbaren Gründen stellt (z. B. „Nicht zufrieden" ohne weitere Erläuterung).

c) Testkaufen: Ein zeitlicher Zusammenhang zwischen Buchung und Rückerstattungsanforderung deutet darauf hin, dass der Klient das Coaching nur zu „Testzwecken" gebucht hat.

d) Muster bei anderen Anbietern: Der Klient bereits bei früheren Buchungen von Rückerstattungsregelungen bei anderen Anbietern Gebrauch gemacht hat und diese Informationen COACH-Dalyan bekannt werden.

e) Vollständige Inanspruchnahme der Sitzung: Es gibt Hinweise darauf, dass der Klient die Sitzung in vollem Umfang in Anspruch genommen und aktiv am Coaching teilgenommen hat, die Rückerstattungsanfrage jedoch vorgetäuscht ist (z. B. Widerspruch zwischen Gesprächsprotokoll und Anfrage).

f) Beanspruchung von Leistung: Der Klient hat umfangreiche Leistungen während der Sitzung in Anspruch genommen und profitiert davon, möchte aber dennoch die Zahlung zurück.

10.6.2 Konsequenzen

Stellt COACH-Dalyan einen Missbrauch fest, wird der Klient schriftlich benachrichtigt und kann zu einer Stellungnahme aufgefordert werden.
Die Rückerstattung wird verweigert.

COACH-Dalyan kann bei wiederholtem Missbrauch den Klienten von zukünftigen Buchungen ausschließen und erstattet bei Verdacht auf Betrug eine Anzeige.

10.6.3 Rechtliche Besonderheiten

Diese Garantie lässt alle gesetzlichen Rechte des Klienten unberührt, insbesondere:

  • das Widerrufsrecht nach § 312g BGB (sofern anwendbar)

  • Gewährleistungsrechte nach § 634 BGB (Dienstverträge)

  • Anfechtungsrechte nach § 119 BGB (Täuschung, Irrtum)

  • andere gesetzliche Schutzrechte

Das Bestehen dieser freiwilligen Garantie ändert nicht daran, dass COACH-Dalyan als Dienstleister die versprochene Coaching-Leistung zu erbringen hat. Die Garantie ersetzt nicht die Erfüllung der vereinbarten Leistung.

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Garantie unwirksam sein, bleiben alle anderen Bestimmungen gültig.
Unwirksame Bestimmungen werden durch die gesetzlichen Vorschriften ersetzt.

10.7 Haftungsfreistellung und Haftungsbeschränkung

COACH-Dalyan übernimmt ausdrücklich keine Haftung dafür, dass:

a) Der Klient sich nach der Sitzung „besser fühlt", „geheilt" ist oder sich unmittelbar erleichtert fühlt
(Erfolgshaftung ist ausdrücklich ausgeschlossen).

b) Die persönliche Chemie oder der Coaching-Ansatz bereits vor der Sitzung beurteilt werden kann –
erst die durchgeführte Sitzung ermöglicht diese tatsächliche Beurteilung.

c) Erwartungen des Klienten erfüllt sind, die nicht vorab explizit in einem Vorgespräch oder in der Buchung besprochen wurden.

d) Der Klient die im Coaching erarbeiteten Strategien in seinem Leben umsetzt oder umsetzen kann.

Die Zufriedenheitsgarantie ist kein Erfolgsversprechen, sondern eine reine Dienstleistungsgarantie 
zur Risikovermeidung bei der ersten Kontaktaufnahme mit dem Coach.

10.8 Datenschutz und Verschwiegenheit bei Garantieanfragen

COACH-Dalyan behandelt alle Informationen aus der Rückerstattungsanfrage streng vertraulich 
und gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Die Bankinformationen des Klienten werden ausschließlich für die Rückerstattung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Nach erfolgreicher oder abgelehnter Rückerstattung werden die Bankdaten gelöscht.

VII. VERSCHWIEGENHEIT UND DATENSCHUTZ

§ 11 Verschwiegenheitspflicht des Coaches

11.1 Vertraulichkeit: COACH-Dalyan behandelt alle Informationen, die der Klient während des Coachings mitteilt, 
uneingeschränkt streng vertraulich.

11.2 Grenzen der Verschwiegenheit: Die Verschwiegenheit gilt nicht, wenn:

  • der Klient selbst in die Offenbarung einwilligt (z. B. bei vom Klienten gewünschter Offenbarung gegenüber Familie oder Partner/in)

  • die Offenbarung gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Verdacht von Kindesmissbrauch oder Straftaten)

  • COACH-Dalyan sich selbst oder andere vor Schaden schützen muss

  • ein richterliches Verfahren dies anordnet

11.3 Keine Schweigepflicht wie bei Ärzten/Anwälten: Im Gegensatz zu Ärzten, Psychotherapeuten und Anwälten hat COACH-Dalyan
keine gesetzlich verankerte Schweigepflicht nach § 203 StGB.
Die Verschwiegenheit beruht auf Treu und Glauben (§ 242 BGB) und der vertraglichen Vereinbarung.

11.4 Supervision und Kollegenaustausch: Der Coach behält sich vor, Inhalte aus dem Coaching (ohne Namensnennung des Klienten) in Supervisionen mit Kollegen oder Mentoren zu besprechen, um die Qualität des Coachings zu verbessern.
Der Klient kann dieser Praxis widersprechen.

§ 12 Datenschutz

12.1 Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß der geltenden Datenschutzerklärung und DSGVO verarbeitet.

12.2 Eine detaillierte Datenschutzerklärung ist auf der Website www.Coachdalyan.de/datenschutz oder bei COACH-Dalyan erhältlich.

12.3 COACH-Dalyan ist der Datenverantwortliche (Datencontroller). Setmore.com ist ein Datenverarbeiter (Data Processor).

12.4 Der Klient hat das Recht auf:

  • Auskunft über seine Daten

  • Berichtigung fehlerhafter Daten

  • Löschung von Daten (unter Umständen)

  • Widerspruch gegen Datenverarbeitung

  • Datenportabilität

12.5 Diese Rechte können per E-Mail geltend gemacht werden: Teamcoachdalyan@gmail.com

VIII. WIDERRUFSRECHT

§ 13 14-Tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher

13.1 Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (also ab dem Tag der Buchung und Zahlungsbestätigung).

13.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail mitteilen:

Adresse für Widerruf:
Teamcoachdalyan@gmail.com

Die E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

  • Ihren Namen

  • Ihre Buchungsnummer (falls vorhanden)

  • Das Datum des Vertragsabschlusses

  • Die Aussage „Ich widerrufe den Coaching-Vertrag"

Fristwahrung: Es reicht aus, dass Sie die Widerrufsmitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

13.3 Folgen des Widerrufs

Widerrufen Sie diesen Vertrag, erhalten Sie die Zahlung zurück, die Sie für die Coaching-Dienstleistung geleistet haben.

WICHTIG - Ausnahme vom Rückerstattungsrecht:
Das Widerrufsrecht endet vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass COACH-Dalyan vor Ablauf der 14-Tage-Frist mit der Leistungserbringung beginnt und COACH-Dalyan die Leistung bereits ganz oder teilweise erbracht hat.

In diesem Fall erhalten Sie für bereits erbrachte Leistungen einen Wertersatz, der dem Wert der bis zu Ihrem Widerruf erbrachten Leistungen entspricht.

13.4 Besonderheit bei Coaching-Dienstleistungen

Wenn die Coaching-Sitzung bereits stattgefunden hat und Sie sind mit den Ergebnissen nicht zufrieden,
prüfen Sie zunächst die Passt-für-dich-Garantie (§ 10), da diese unter Umständen günstiger für Sie ist als das gesetzliche Widerrufsrecht.

13.5 Widerrufsbelehrung für Fern- und Online-Verträge

Diese Widerrufsbelehrung gilt nach § 312d Abs. 1 BGB und Artikel 246 § 2 Abs. 1 EGBGB.

Hinweis zur Widerrufsbelehrung: Hätte COACH-Dalyan Sie nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich Ihre Widerrufsfrist auf ein Jahr und vierzehn Tage nach dem Vertragsabschluss.

IX. HAFTUNG UND HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

§ 14 Haftungsausschluss und -beschränkung

14.1 Kein Heilversprechen / Erfolgshaftung ausgeschlossen: COACH-Dalyan erbringt Coaching-Dienstleistungen zur persönlichen Begleitung und Unterstützung. Es werden keine Ergebnisse, Erfolge oder Heilung garantiert.

14.2 Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen: Für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit oder Fahrlässigkeit des Coaches entstehen, wird nicht gehaftet.

AUSNAHME: Bei Schäden, die sich auf Leben, Körper oder Gesundheit des Klienten auswirken, wird auch für Fahrlässigkeit gehaftet.
Diese Haftungsbeschränkung ist für solche Schäden unwirksam.

14.3 Haftung für Vorsatz: COACH-Dalyan haftet für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

14.4 Ausgeschlossene Schäden: COACH-Dalyan haftet nicht für:

  • Vermögensschäden (z. B. entgangener Gewinn, verlorene Geschäftschancen)

  • Folgeschäden oder indirekte Schäden

  • Datenverluste durch technische Ausfälle

  • Versäumte Gelegenheiten wegen Terminverschiebung

14.5 Eigenverantwortung des Klienten: Der Klient trägt die volle Eigenverantwortung für die Umsetzung der im Coaching erarbeiteten Inhalte und Strategien. COACH-Dalyan haftet nicht für deren Anwendung oder Erfolg.

14.6 Externe Plattformen: COACH-Dalyan haftet nicht für technische Defekte oder Ausfälle der Buchungsplattform Setmore oder bei Online-Coaching für Ausfälle von Videokonferenz-Tools (z. B. Zoom, Microsoft-Teams oder ähnlicher Software).
Der Klient wird in solchen Fällen benachrichtigt und ein neuer Termin wird kostenlos vereinbart.

14.7 Setmore und Datenschutz: Setmore.com unterliegt eigenen Datenschutzbestimmungen.
COACH-Dalyan haftet nicht für Datenschutzverstöße, die von Setmore begangen werden.

X. DURCHFÜHRUNG DES COACHINGS

§ 15 Vorbereitung und Durchführung

15.1 Online-Coaching: Das Coaching findet bei Online-Angeboten über ein Video-Konferenz-Tool statt (z. B. Zoom, Microsoft-Teams, Google Meet, Whereby). Der Klient erhält Zugangsdaten mindestens 24 Stunden vor dem Termin.

15.2 Vor-Ort-Coaching: Bei Vor-Ort-Coaching findet das Coaching am vereinbarten Ort statt. Der Klient ist pünktlich da.

15.3 Termin und Dauer: Das Coaching beginnt und endet zum vereinbarten Zeitpunkt. Überzeiten werden nicht gewährt.

15.4 Pünktlichkeit: Der Klient wird gebeten, pünktlich zu erscheinen. Bei Verspätung verringert sich die Coaching-Dauer entsprechend (siehe § 9).

15.5 Technische Voraussetzungen: Der Klient trägt die Verantwortung für:

  • Stabile Internetverbindung bei Online-Coaching

  • Funktion und uneingeschränkter Qualität des Mikrofons und der Kamera

  • Ruhigen ausreichend beleuchteten Raum ohne Unterbrechungen

  • Datenschutz (niemand sonst sollte die Sitzung sehen/hören)

15.6 Aufzeichnung: Das Coaching wird nicht aufgezeichnet, es sei denn, COACH-Dalyan und der Klient vereinbaren explizit etwas anderes.
Siehe Datenschutzerklärung.

XI. BESONDERE REGELUNGEN FÜR SETMORE-BUCHUNGEN

§ 16 Nutzung der Buchungsplattform Setmore

16.1 Verantwortlichkeit: COACH-Dalyan ist verantwortlich für die Inhalte auf Coachdalyan.de.
Setmore.com ist eine externe Plattform und unterliegt eigenen Nutzungsbedingungen.

16.2 Daten bei Setmore: Die über Setmore eingegebenen Daten werden auf Servern von Setmore gespeichert.
COACH-Dalyan hat darauf hingewiesen, dass Setmore ein Privacy Policy und DPA nach DSGVO einhält.

16.3 Technische Verfügbarkeit: COACH-Dalyan haftet nicht für Ausfälle oder Störungen der Setmore-Plattform.

16.4 Buchung über Setmore: Jede Buchung über Setmore unterliegt auch den Nutzungsbedingungen von Setmore
(siehe https://www.setmore.com/terms).

XII. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

§ 17 Salvatorische Klausel und Rechtsgültigkeit

17.1 Salvatorische Klausel – für AGB nach § 306 BGB: Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise rechtswidrig oder unwirksam sein, wird die Wirksamkeit und Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt.

Unwirksame Bestimmungen werden durch die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ersetzt, sofern eine Regelung besteht.

17.2 Keine geltungserhaltende Reduktion: Unwirksame AGB-Klauseln werden nicht durch Reduktion „gerettet", sondern ersetzen sich selbst durch gesetzliche Vorschriften.

§ 18 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1 Anwendbares Recht: Auf alle Verträge zwischen COACH-Dalyan und dem Klienten findet deutsches Recht Anwendung.
Insbesondere gelten:

  • Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

  • Fernunterrichtsschutzgesetz (FernUSG) – sofern anwendbar

  • Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

  • Telemediengesetz (TMG)

18.2 Gerichtsstand: Für alle Streitigkeiten, die sich aus dem Vertragsverhältnis ergeben, ist der Sitz von COACH-Dalyan zuständig:

COACH-Dalyan
Dalyan Seyhan
Ignatius-Merani-Str. 2
86899 Landsberg am Lech
Deutschland

Alternativ können Verbraucher vor den Gerichten ihres Wohnortes klagen.

18.3 Mediation und außergerichtliche Beilegung: COACH-Dalyan bevorzugt die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten.
Bei Meinungsverschiedenheiten wird der Klient zunächst aufgefordert, sich direkt mit COACH-Dalyan in Verbindung zu setzen.

Hierfür wird der Kontakt über folgende Email-Adresse erbeten: Teamcoachdalyan@gmail.com

§ 19 Änderungen dieser AGB

19.1 Diese AGB können jederzeit von COACH-Dalyan geändert oder ergänzt werden. Der Klient wird per E-Mail benachrichtigt.

19.2 Neue AGB werden nach der Benachrichtigung gültig. Der Klient kann der Änderung widersprechen.

§ 20 Kontaktinformationen

COACH-Dalyan
Inhaber: Dalyan Seyhan
Ignatius-Merani-Str. 2
86899 Landsberg am Lech
Deutschland

E-Mail: Coachdalyan@gmail.com
Telefon: +49 155 63142657
Website: www.Coachdalyan.de

Buchungsplattform: Setmore.com (www.coachdalyan.setmore.com)

RECHTLICHE BESTÄTIGUNG

Diese AGB wurden unter Beachtung folgender Gesetze und Verordnungen erstellt:

  • Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) – insb. §§ 305-310 (AGB-Kontrolle), § 611 (Dienstvertrag), § 627 (Kündigung von Dienstverträgen), § 634 (Gewährleistung), § 312g (Widerrufsrecht)

  • Fernunterrichtsschutzgesetz (FernUSG) – für online durchgeführte Coaching-Programme

  • Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – für Verarbeitung personenbezogener Daten

  • Telemediengesetz (TMG) – für Website-Betrieb

  • Heilpraktikergesetz (HeilpraktG) – für Abgrenzung medizinischer Services

  • Fernabsatzverordnung (§ 312c BGB) – für Online-Verträge

Gültig ab: 1. November 2025

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